概要
湖南移动电子渠道经过多期工程建设，已分步实现了基于WEB、WAP、短信、自助终端等渠道的基本客户服务、电子商务以及运营支撑能力。同时遵循移动集团业务支撑系统规划中“加速传统电子渠道向电商化转型，实现服务方式和业务模式的双转型”的思路，湖南省积极推进渠道能力共享、优化业务流程及运营模式、探索O2O模式营销体系，借此强化客户体验、提升互联网营销服务能力。
湖南移动集团公司已明确提出渠道销售全面转型，其中“终端销售”和“流量经营”将成为集团今年重点渠道销售的重点。电子渠道则被集团定位为公司产品宣传、客户服务以及非实物类产品销售的主渠道，同时增强线上线下的终端协同销售能力。运营方式上，要推进运营管理模式和组织架构转变，加快实施“集中建设、两级运营”。
随着电子渠道的逐步完善，电子渠道已逐渐从移动运营商的成本中心向利润中心进行转型，彰显在提升业务运营能力方面的优势。利用电子渠道营销信息送达的精准性特点，可以通过数据挖掘，锁定目标客户并进行精确直销，销售效率将大大提升。
科创解决方案
目前，移动运营商电子渠道主要包括网上营业厅，掌上营业厅（App for IOS/Android）,短信营业厅，电话营业厅，自主营业厅，网上商城以及基于社交平台的微信营业厅。当前移动电子渠道面临转型，由以往的服务转为营销，即由电子渠道全面转为电子商务。
电子渠道基于商品模式进行建设，商品模式下的产品主要分为资费套餐、手机/上网终端和增值应用软件三大类，其详细分类如图所示：
为支撑电渠商业模式及业务运营模式，湖南移动电子渠道系统架构分为接触层、能力封装层、能力中心层、基础设施层，如下图所示：
接触层作为用户的接触点，重点实现业务展现、用户交互、信息沟通等。
能力封装层实现对能力中心层的各项基础能力进行统一的封装和调度，以标准化的接口提供给内部渠道/系统和第三方平台使用。
能力中心层对现有各渠道业务处理能力进行横向整合、标准化处理和分类，形成可供能力封装层调用的基础能力中心。
基础设施层则基于湖南移动现有服务器资源池，为电子渠道提供基础计算能力。
整个电渠在业务处理能力方面按能力中心模式建设。各能力中心通过统一接入平台向渠道展现层提供标准化的输出以及统一的管控调度。
统一：由统一接入平台统一提供业务服务能力、统一对外提供服务和能力，第三方渠道统一通过统一接入平台实现接入。
快速：统一接入平台提供开放式架构，能力中心只需按照接入平台规范提供原子服务即可实现接入，可快速集成自身及外部能力为上层提供能力支撑。
开放：渠道和服务进行解耦，渠道可根据统一的服务和接口规范，由不同的厂家进行承建。
扩展：分布式架构使能力中心可根据需要进行整合和拆分，支撑能力中心快速的部署和扩展。
1、满足全省超过3000万移动用户业务查询与办理需求，实现各渠道月总访问量1.5亿次，业务办理查询量1亿次的要求
2、湖南移动电子渠道月均在线交易额超过8亿元
3、湖南移动电子渠道终端销售月均超过9万台