概要
建立一套高效的客户关系与营销管理系统，为充分的调度销售人员和销售商的积极性，提高产品的销量，提供有效的工作平台与坚实的技术支撑；同时，由于营销团队存在人员分散，人员数量较多的情况，为公司能够对于团队的有效管理也要提供有力的支撑。
客户背景
湖南泉笙道茶业有限公司，潺潺溪水环山而绕，茶香轻悠滋润大地。湖南泉笙道茶业有限公司作为湖南黑茶的代表品牌， 始终坚持“中国黑茶文化的发扬者、中国 黑茶养身的先行者、中国茶器标准的首创者”之宏愿，以“倡导全民饮茶、服务百姓生活”为己任， 大力弘扬国茶文化、黑茶文化以及茯茶保健知识。经过多年筹备和酝酿，终于2008年成功研制出第一片泉笙道特质茯砖，同年参加北京茶博会， 便在会上大放异彩，获得业内各界人士的一致好评，一举斩获“国际茶业黑茶品质金奖”、“中国茶业叶年鉴首选珍藏礼品”等殊荣。
目前，公司旗下拥有“泉笙道”、“禅洱”、“和藏”三大子品牌，“茯茶之泉、茯茶之笙、茯茶之道、原生茯茶、养生茯茶”五大高档茯茶品类， 近50款茶品，以及“茶饮机”、“茶器”两大高档茶具品类，10余款不同型号，有效填补了港澳台、华南、华北、华东等地区高档黑茶市场和中国茶器制造标准化研究的空白。
业务需求分析
1、销售管理团队
我们计划在全国建设三级的公司直属营销团队，分为大区，省，和县级，其中，大区营销团队为总部招聘，省级营销团队为当地招聘，县级采用当地兼职的形式招聘；
大区团队：由公司直属，负责在各省发展省级销售团队，并对大区的销售团队进行管理工作；大区团队一般由大区经理，招商经理，培训经理和客服经理组成；
省级团队：由大区团队管理，当地招聘，负责在县区一级管理县级销售人员，也可发展县区一级的经销商；
县级销售：可为兼职，负责为当地的经销商提供服务；同时，优秀的县级销售人员还可以承担大客户经理的角色;
2、销售渠道管理
销售渠道的发展，是通过各级营销团队，向下发展代理商，批发商和经销商进行销售，其中，代理商、批发商更多的为面向大城市市场的销售，经销商面向的为县或者小城市的销售，代理商、批发商和经销商之间没有必然的层级关系；其供货方式都为公司本部直接供货；
3、营销管理
实时掌控产品的库存与销售情况，便于管理者与营销方案制定者，掌握各种宏观统计数据，为调整销售策略作出数据支撑；提供多种产品销售方案调整的手段，便于对于市场变化作出即时的政策调整；
4、客户（销售商或者大客户）的管理
跟踪记录客户从潜在客户发展成为已消费客户，到多次消费的老客户的整个过程，从售前的推广，试用，到售后服务，到再次消费，需要提供有力的数据支撑，包括售前、售后、客户投诉记录、客户退换货管理
5、销售员的管理
主要实现对于营销员和销售商的管理，包括对于营销员和销售商的准入管理，营销员的日常工作管理，销售商的发展情况、所在归属地的销售业绩情况、产品的管理、价格的管理、订单的管理。
科创解决方案
《泉笙道营销管理系统》采用统一部署，数据库与应用系统都统一部署在同一地点，前台展示采用B/S结构与APP两种方式展示，整个应用平台为“3+1”模式，“1”为泉笙道营销管理平台，“3”经销商手机APP助手、销售APP助手和售后服务APP助手。3个APP助手采用泉笙道营销管理平台统一数据源和统一数据管理，并按照使用人的不同，进行不同的功能展示。
泉笙道营销管理平台，主要负责整个系统的后台服务和数据管理，为营销人员、售后服务人员和经销商提供统一的数据支撑和管理服务。主要功能包括：产品管理、团队管理、营销管理、订单管理、库存管理、款项管理、发货管理、客户管理、经销商管理、售后服务管理、统计分析和系统管理。
经销商APP助手，主要为经销商提供从产品展示，订单跟踪，售后提交等一系列产品销售服务，不仅可以提供便捷的自助下单模式，还提供快速的售后反应。主要包括：产品展示、售后服务、订单管理和系统管理。
销售APP助手，主要为泉笙道自身营销人员服务，系统不仅提供直观的产品展示和快速的经销商登记，还为营销人员提供便捷的地图展示和位置定位，方便记录日常客户拜访数据。主要功能包括：个人信息管理、产品展示、订单管理、经销商管理、日常工作。
售后服务APP助手，主要为泉笙道售后服务人员服务，售后人员可以通过营销平台推送的售后信息，在地图上快速定位经销商位置，规划个人的路径，快速做出售后反应。主要包括：个人信息管理、售后订单管理、日常工作管理。
方案亮点
1. 整个应用平台为“3+1”模式，“1”为泉笙道营销管理平台，“3”经销商手机APP助手、销售APP助手和售后服务APP助手。采用嵌入式数据采集终端，保证在高温、多尘的环境下系统运行稳定。
2. 统一的后台管理系统，提供统一的数据服务基础信息。
3. 提供快捷方便的进销存，从用户跟进直至产品下单、发货、售后全流程管理；
4. 销售人员分布全国，销售团队实时变化，根据销售区域划分，动态管理销售成员，根据销售业绩；
5. 移动销售APP，方便销售人员快速跟进客户，快速下单；为渠道商提供线上下单渠道，提供全方位的产品展示，实时了解产品最新动态，并可全面实时跟进产品订单状态。
客户收益
营销管理平台自上线运营近半年来，客户在线完成订单交易157笔，交易金额170多万元。为用户提高了工作效率，降低了成本。规范了渠道商、销售员线上交易流程，打通了线上交易及内部产品管理信息流，实现产品供货、上架、下单、发货、物流、售后、库存全流程的管理。