概要

专网改造的内容为湖南省厅至14个市州专线链路扩容。

客户背景

为切实提高我省三级环保专网链路的安全性、稳定性，省环境信息中心联合湖南省联通公司、湖南科创信息技术股份有限公司于2014年7月正式启动了全省环保专网改造项目。

业务需求分析

对全省三级环保业务专网（包括交换机、路由器、防火墙等网络及安全终端硬件设备及软件提供维护及技术支持服务，通过对软硬件系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高软、硬系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对系统的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除系统的薄弱环节。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门资源，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。

科创解决方案

1、我公司对全省三级环保业务专网的网络及安全运维提供服务，对用户网络稳定运行、系统安全负责。

2、我公司对网络及安全硬件设备提供定期预防性维护，设备保养、故障维修等服务，协助进行系统升级、扩充、更新，并提供相应技术支持服务，确保设备的最大无故障使用时间。

3、我公司对网络系统设备进行软件的更新升级，对新版本软件在保修期内进行升级并确保运行，对维保期内出现设备调整、变化及更新时提供技术支持。

4、我公司现场常驻技术支持1名，公司组建后援专家团队,团队人员不少于3人,同时在湖南省环保厅有重大活动或重大任务时，派出专业技术人员现场，提供技术保障和支撑，确保系统运行可靠、稳定。

5、我公司对出现的网络故障、软硬件故障不以任何理由推脱，帮助用户解决问题。 

6、我公司每年度进行一次现场巡检服务（此服务同时针对全省14个市州、122个区县）。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高网络系统的可使用率和高可靠性，把故障的可能性降低到最低。并提供相应巡检报告。

7、我公司通过规范化的技术文档资料和双方技术人员之间的经常性的技术交流，提高湖南省环境保护局厅技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。

方案亮点

1、在项目实施阶段，我们将严格按ISO9000的质量管理体系进行运作，采用工程化的项目管理方法，进行严格、科学、有效的项目控制和管理，从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。

2、在项目运维阶段，我公司基于ISO20000/ITSS服务管理理论，根据用户的IT现状，提供标准的“人员＋流程/规范＋工具”的专业IT维保运维服务及其过渡服务。提供7*24的服务等级，提供7*24技术支持热线服务，能电话解答客户的技术问题。

客户收益

通过本次项目的实施，掌握了全省环境信息化工作的现状，优化了信息化基础环境，加强了市州、区县的环境信息化管理，进一步提升了我省环境信息化水平。