以12345热线为依托，全面整合各级政务热线和门户网站、移动客户端等多种网上受理渠道，建设省12345平台。省平台主要实现办理咨询、建议、求助、投诉、举报等公共服务事项的综合协调、数据研判和督办考核职责，市县平台主要负责事项办理及答复，按照统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的要求，实现省、市、县12345平台的统一管理、互联互通和数据共享。
系统概述
以12345热线为依托，全面整合各级政务热线和门户网站、移动客户端等多种网上受理渠道，建设省12345平台。省平台主要实现办理咨询、建议、求助、投诉、举报等公共服务事项的综合协调、数据研判和督办考核职责，市县平台主要负责事项办理及答复，按照统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的要求，实现省、市、县12345平台的统一管理、互联互通和数据共享。
政务12345统一智慧综合服务管理平台适用于各级省市区政府对本区域内的服务热线的统一建设和规划。
构建统一规范、运行顺畅、互动有序的公共服务平台，实行统一受理、统一督办、统一考核。
公共服务平台实行“一号对外”，统一受理、协调督办公众各类诉求事项，按照政府部门职责和公共企事业单位职能划分，分转相应承办单位办理。加强平台和承办单位的业务协同、资源共享，规范受理、优化办理、限时办结、及时回复，持续提升服务水平。
把服务群众、方便群众作为整合公共服务平台的出发点和落脚点，扩大服务范围，拓展服务功能，创新服务方式，提升服务效能，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。积极引导公众通过平台有序参与社会管理，加强平台与公众之间的互动交流，倾听民声、吸纳民智、受民监督，实现共建共享。
充分发挥公共服务平台汇集公众诉求和社情民意的功能作用，运用大数据的理念、方法和技术，高效采集、有效整合、深化应用平台数据资源，对公众需求和民情动态进行趋势分析预测，为政府决策提供真实准确的信息支撑，促进政府治理能力现代化，构建政府、社会、公众三方参与的协同治理格局。
