全渠道综合服务平台架构以能力开放平台为核心，对外负责各个渠道的请求，对内，可以集成企业各个业务系统，统一业务逻辑，运营平台则提供统一的运营服务，包括对渠道的展现管理、内容管理、数据分析等，数据交换平台将各个系统的数据进行统一集中存储，通过对数据进行深入分析，分析结果在运营平台进行展现，为运营人员、决策层提供数据参考。为了提高用户接触渠道的灵活性和扩展性，所有渠道的业务都通过能力开放平台来完成。不仅极大的提高了企业的业务灵活度，还可以满足业务的快速变化。

为企业提供以‘统一’的品牌为用户服务的多渠道协同服务解决方案，通过基于网站、微信、电话、APP、短信等多种渠道实现客户对企业统一接触，让客户方便快捷的获取企业服务咨询、电子商务、售后服务等办公服务，确保企业在为客户进行服务时的一致性。