湖南移动客户服务中心于2003年4月开始进行全省集中化建设，一期工程于2003年8月试点割接，至12月中旬完工并全部投入运行。建立了统一的呼叫中心平台，实现全省14个地市的1860、1861、12580、主动营销、客户关怀等业务的统一接入。
湖南移动客服系统设备包括长沙妙高峰移动大楼12楼中心机房，长沙电信宾馆4楼RSA机房及其他13个地市RSA机房；座席配置包括长沙妙高峰移动大楼4楼中心话房、长沙电信宾馆4楼话房，及其他13个地市外呼座席。
整个系统目前共包括1个AM模块、4个SM模块和14个RSA远端模块。包括平台及应用服务器约60多台，座席500多台。与湖南移动MDCN网络、湖南移动BOSS系统、湖南移动办公OA系统等互联。目前系统经过多次扩容以后，总体情况良好。湖南移动客户服务质量进一步提升，随着更多业务种类的逐步推出，客户的反馈率和关注程度正在快速扩大。根据最近几个月的话务统计，在现网1300万用户的规模下，系统承载了将近8250万/月的话务量。
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