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要提高移动等通信企业的核心竞争力，必须提高客户服务质量，而‘占客户的少数却为公司带来多数业务收入的大客户’是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一, 企业需要通过为大客户提供优质服务，提高大客户在网率和忠诚度，从而增加企业利润，降低企业营运风险和成本，科创大客户服务管理系统为此而开发。 本系统旨在为企业建立一个发展并保持客户、使潜在客户成为实际用户的大客户服务管理及综合信息处理分析的平台，为全面提升大客户服务质量及大客户经理工作质量提供有效的手段。系统由数据采集、大客户档案管理、大客户服务管理、大客户业务预警、大客户经理工作管理、大客户绩效考核、大客户统计分析、系统管理等模块组成，各模块之间相互独立又数据共享。
系统结构图
主要功能
客户档案管理
负责管理集团和客户档案信息,为大客户经理通过客户市场调查不断收集的最新最实用的个性化资料提供管理界面，并可通过自定义条件（积分、时段消费、在网时长等）完成大客户的定期评定工作
客户经理档案管理
负责对移动公司大客户经理的档案及工作任务进行集中管理,主要完成各客户经理的工作任务、计划、日志管理，并提供BBS、信息交流、公告板等功能，方便客户经理之间的工作交流，同时提供大客户的分配方法，让烦琐的分配工作变得简洁有效
客户服务管理
负责管理大客户经理对大客户所进行的各项个性化的服务工作.主要完成大客户紧急业务处理、上门走访、短信生日祝福、挽留等服务的管理，为对大客户的亲情服务工作提供有效方便的帮助
大客户统计分析
负责每月出具与大客户相关的各种统计报表,按省、地区、县市、客户经理的动态部门组织完成各级部门的大客户离网率、在网率、保持率、新增率等多项指标的统计分析，同时还提供多月话费回收、欠费回收、消费排行榜、集团规模等各类型的统计分析工作。
系统管理
负责系统运行参数的维护,提供了对大客户经理工作的实时监控信息，并能对众多的字典表数据进行清晰方便的管理。
业务结构如下图所示：
数据集中化，地局的大客户信息数据集中到省公司进行管理。
平台建立在基于TUXEDO的三层架构基础上，因而具有更好可扩充性和移植性。
自动依据大客户的类型和级别进行有差别的服务。
提供灵活方便的查询模式。
提供灵活方便的权限配置模式。
提供了供省公司考核各地局分公司的各种报表。
实现大客户的各项预警，很好的提导了大客户经理的工作。
实现对大客户及大客户经理的短信群发。
实现网内公共信息的发布，提高信息的共享度。
技术特点
Oracle海量数据库的存储和检索技术。
采用“应用客户端/Tuxedo中间件/Oracle数据库”三层架构，保证了系统安全可靠。
组件技术的应用使得软件系统的可复用程度高，便于系统的扩展和持续改进。 模块化的设计使得模块间耦合度很低，便于系统维护和故障处理，便于系统的扩展。 |
